1. Couverture de la garantie

Tous nos produits vendus sur Howe-Hand bénéficient d’une garantie légale obligatoire selon la réglementation européenne. Cette garantie couvre :

  • Les défauts de fabrication et matériaux

  • Les dysfonctionnements liés à une utilisation normale et conforme aux instructions du fabricant

  • Les pannes qui apparaissent pendant la durée de garantie

Durée de la garantie :

  • Produits standard : 2 ans à partir de la date d’achat

  • Produits électroniques spécifiques : durée indiquée sur la fiche produit

  • Pièces consommables : couvertes uniquement en cas de défaut de fabrication

2. Limitations et exclusions

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages résultant d’un usage incorrect, d’un accident, d’une chute ou d’une exposition à des conditions inappropriées (humidité, chaleur, produits chimiques)

  • L’usure normale des composants

  • Les modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés

  • Les produits personnalisés ou consommables (batteries, cartouches, accessoires consommables) sauf défaut de fabrication

3. Comment contacter le SAV

Notre Service Après-Vente est disponible pour vous assister rapidement :

Coordonnées SAV :
📧 E-mail : info@howe-hand.com
📞 Téléphone : +33 757 845 346
📍 Adresse : Galeria Kazimierz, Podgórska 34, 31-536 Kraków

Pour un traitement rapide, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Une description détaillée du problème

  • Des photos ou vidéos si le produit est endommagé

4. Procédure de retour et réparation

  1. Contact initial : contactez le SAV via e-mail ou téléphone avec les informations ci-dessus.

  2. Instructions de retour : nous vous fournirons un formulaire et les modalités de renvoi.

  3. Expédition du produit : assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

  4. Inspection : à réception, notre équipe vérifie l’état du produit et confirme l’éligibilité à la garantie.

  5. Résolution : selon le diagnostic :

    • Remplacement du produit

    • Réparation du produit

    • Remboursement si nécessaire

5. Délais de traitement

  • Réponse initiale du SAV : 24 à 48 heures ouvrables

  • Diagnostic et traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception du produit

  • Réparation ou remplacement : 7 à 14 jours ouvrables selon la complexité et la disponibilité des pièces

Les délais peuvent varier selon le type de produit et la destination.

6. Assistance avant et après-vente

Notre équipe SAV peut également :

  • Fournir des conseils pour l’installation et l’utilisation optimale du produit

  • Expliquer les bonnes pratiques pour prolonger la durée de vie du produit

  • Répondre à vos questions sur l’entretien et la maintenance

7. Responsabilité

  • Howe-Hand s’engage à fournir un service de qualité et à respecter la législation en vigueur sur les droits des consommateurs.

  • Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects causés par une mauvaise utilisation du produit.

8. Informations légales et conformité

  • Tous nos produits et services respectent les normes européennes en matière de sécurité et de qualité.

  • En cas de litige, les consommateurs peuvent contacter l’autorité compétente de protection des consommateurs de leur pays.

9. Contact rapide

Pour toute demande concernant la garantie ou le SAV :

📧 E-mail : info@howe-hand.com
📞 Téléphone : +33 757 845 346
📍 Adresse : Galeria Kazimierz, Podgórska 34, 31-536 Kraków

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 24 à 48 heures ouvrables.