1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier, puis suivez le processus de paiement en fournissant vos informations et en choisissant un mode de livraison. Vous recevrez une confirmation par e-mail après validation de la commande.

2. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express

  • PayPal

  • Virement bancaire pour commandes spécifiques

  • Autres solutions de paiement en ligne indiquées lors du paiement

3. Quels sont les délais de livraison ?

  • Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables

  • Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables
    Les délais peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur.

4. Comment suivre ma commande ?

Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant l’expédition. Contactez rapidement notre service client à info@howe-hand.com ou +33 757 845 346 pour vérifier si cela est encore possible.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d’origine avec tous ses emballages et accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

7. Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Contactez notre service SAV à info@howe-hand.com ou +33 757 845 346 avec le numéro de commande et des photos ou vidéos du produit. Nous organiserons le remplacement, la réparation ou le remboursement selon le cas.

8. Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale européenne (2 ans standard), couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements lors d’une utilisation normale.

9. Les données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, vos informations sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Vos données sont sécurisées et ne sont jamais partagées sans votre consentement.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre :
📧 E-mail : info@howe-hand.com
📞 Téléphone : +33 757 845 346
📍 Adresse : Galeria Kazimierz, Podgórska 34, 31-536 Kraków
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.